Akankah Perangkat DECT Berfungsi di Pusat Panggilan? Ya, Dengan Batasan

Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) adalah standar yang digunakan untuk membuat sistem komunikasi suara nirkabel. Contoh perangkat DECT yang paling umum mencakup telepon nirkabel dan headset nirkabel, meskipun teknologi ini juga digunakan pada perangkat seperti monitor bayi dan kendali jarak jauh.

Komunikasi DECT digunakan di pusat panggilan, rumah sakit, lokasi kerja, dan tempat kerja lain di mana komunikasi kabel tidak memungkinkan. Keandalan DECT menjadikannya pemain yang relevan di antara pesaing teknologi nirkabel seperti Bluetooth.

Mari kita lihat cara kerja DECT, kelebihan, kekurangan, dan perbandingannya dengan penggunaan perangkat Bluetooth di pusat panggilan.

Sistem DECT dan frekuensi unik

Sistem DECT biasanya memiliki dua komponen: stasiun pangkalan dan handset atau headset portabel. Stasiun pangkalan dapat dihubungkan ke sistem telepon PBX atau VoIP seperti yang Anda lakukan pada jenis telepon lainnya.

Stasiun pangkalan dipasang di satu lokasi dan terhubung ke jaringan telepon. Fungsi utama stasiun pangkalan adalah membangun dan memelihara komunikasi antara headset dan jaringan. Anda dapat menganggapnya sebagai menara jaringan seluler mini yang juga berfungsi sebagai basis pengisian daya. Sedangkan headset dapat dihubungkan ke komputer atau telepon meja melalui base station.

Biasanya, Anda perlu memasangkan headset DECT ke stasiun pangkalan sebelum dapat digunakan. Selama pemasangan, kunci autentikasi rahasia dibagikan dan disimpan di kedua perangkat. Hanya headset berpasangan yang dapat mengakses jaringan DECT. Perangkat yang tidak sah akan diblokir jika mereka mencoba menyambung.

Saat headset berada dalam jangkauan, headset akan menangkap sinyal yang terus-menerus dikirim oleh stasiun pangkalan. Sinyal ini berisi semua informasi yang diperlukan headset untuk menyambung dan mengirim data melalui stasiun pangkalan. Beberapa headset, hingga lima atau enam tergantung modelnya, dapat dipasangkan dengan satu stasiun pangkalan.

Selama panggilan aktif, headset DECT mengubah sinyal suara analog menjadi data digital dan mengirimkannya ke unit penerima melalui stasiun pangkalan. Dalam kasus data masuk, stasiun pangkalan menerima data digital dan mengubahnya kembali ke keadaan analog aslinya sebelum mengirimkannya ke headset.

DECT dirancang khusus untuk komunikasi suara dan bekerja pada rentang frekuensinya sendiri, antara 1,8GHz dan 1,9GHz, sehingga tidak ada gangguan dari teknologi nirkabel lain seperti Bluetooth dan Wi-Fi.

DECT mengelola frekuensi yang tersedia dengan TDMA (Time Division Multiple Access). Beberapa perangkat DECT dapat berbagi frekuensi yang sama tanpa tumpang tindih karena dibagi ke dalam slot waktu — setiap panggilan menggunakan saluran yang berbeda.

DECT dapat menjangkau jarak sekitar 50 meter di dalam gedung dan hingga 300 meter di ruang terbuka. Mirip dengan teknologi nirkabel lainnya, area jangkauannya dapat dipengaruhi oleh tembok tebal dan kondisi cuaca tertentu.

Keuntungan DECT di call center

DECT mungkin tidak sepopuler Wi-Fi dan Bluetooth, namun DECT masih menawarkan beberapa manfaat yang berpotensi berguna di pusat panggilan.

Tidak ada gangguan pada Wi-Fi

Seperti yang saya sebutkan, DECT bekerja pada rentang frekuensi tertentu, 1,8GHz hingga 1,9GHz, yang terpisah dari rentang Wi-Fi 2,4GHz dan 5GHz.

Pemisahan ini bermanfaat dalam pusat panggilan karena membuat DECT tidak terlalu rentan terhadap interferensi yang dapat mengakibatkan distorsi suara dan panggilan terputus. Satu-satunya sumber interferensi yang mungkin terjadi pada headset DECT adalah headset DECT lainnya, dan harus ada banyak headset di ruang yang sama sebelum hal ini dapat terjadi.

Jika hanya ada headset Wi-Fi di pusat panggilan, akan ada banyak gangguan dari headset itu sendiri, serta perangkat lain yang berbagi frekuensi yang sama seperti Bluetooth, router internet, mouse nirkabel, dan bahkan oven microwave. ruang. Interferensi dapat menyebabkan agen panggilan mendengar percakapan dari agen lain, audio terputus-putus, dan panggilan terputus.

Komunikasi yang aman

Panggilan harus dilindungi dari penyadapan. DECT menyediakan komunikasi suara yang sangat aman menggunakan otentikasi dan enkripsi untuk meminimalkan risiko akses tidak sah selama panggilan.

DECT menggunakan Algoritma Otentikasi Standar DECT (DSAA) yang hanya dapat diakses oleh produsen DECT. Otentikasi DECT dimulai dengan stasiun pangkalan mengirimkan nomor “tantangan” acak ke headset. Headset menggunakan algoritme untuk menghasilkan respons yang dihitung dengan kunci autentikasi dari pemasangan awal dan nomor tantangan.

Stasiun pangkalan menggunakan algoritma yang sama untuk menghasilkan responsnya. Kemudian membandingkan kedua respons untuk melihat apakah keduanya cocok, dan panggilan akan diizinkan untuk dilakukan jika cocok. Sementara itu, setiap penyusup yang mencari jalan masuk ke sistem memerlukan akses fisik ke kedua perangkat karena kunci otentikasi tidak ditransfer melalui udara.

Lapisan kedua keamanan DECT adalah enkripsi, yang menggunakan DECT Standard Cipher (DSC). Dengan itu, data suara diacak sebelum dikirim ke penerima dengan menggunakan kunci sandi yang dihitung selama otentikasi. Penerima dapat menguraikan data menggunakan kunci yang sama. Sekali lagi, kunci sandi tidak dikirimkan bersama data, karena disimpan di perangkat.

Jangkauan nirkabel lebih besar

Perangkat DECT dapat bekerja hingga sekitar 150 kaki dari stasiun pangkalan di dalam, dan lebih dari dua kali lipat bila digunakan di luar ruangan.

Perangkat Bluetooth Kelas 2 dibatasi pada jangkauan sekitar 30 kaki. Sebagian besar perangkat Bluetooth adalah Kelas 2, seperti headset VoIP yang biasa digunakan di pusat panggilan.

Kualitas panggilan

Harapan dasar dari DECT adalah bahwa panggilan akan sejelas dan jernih seperti melalui saluran telepon kabel tembaga tradisional. Dengan Bluetooth, ekspektasi kualitas panggilan lebih rendah karena koneksinya tidak stabil seperti DECT.

Jika Anda berinvestasi pada peralatan Bluetooth berkualitas tinggi, Anda bisa mendapatkan kualitas panggilan yang mendekati DECT. Beberapa orang bahkan mungkin tidak menyadari perbedaannya. Namun selalu ada kemungkinan gangguan pada koneksi Bluetooth, dan jika Anda memiliki sekelompok agen pusat panggilan di ruangan yang sama yang semuanya menggunakan Bluetooth, kemungkinan gangguan akan meningkat.

Keterbatasan DECT di call center

DECT menyediakan pusat panggilan dengan transmisi suara yang aman dan berkualitas tinggi, namun ada beberapa kelemahan berarti yang harus Anda pertimbangkan.

Lebih banyak peralatan untuk dibeli dan dirawat

DECT adalah opsi plug-and-play yang bekerja sangat baik untuk kantor kecil, ritel, lokasi kerja, dan tempat kerja lainnya di mana Anda tidak akan memerlukan lebih dari beberapa telepon.

Call center yang besar memerlukan lebih banyak peralatan, sehingga memerlukan biaya yang besar. Harga setiap barang bergantung pada merek dan fitur yang mereka tawarkan. Headset DECT, misalnya, harganya berkisar antara $120 hingga $400 per unit, dan stasiun pangkalan dapat berharga hingga $1.000 per unit.

Saat Anda memilih perangkat lunak pusat panggilan, Anda hanya perlu membeli headset. Yang bagus tidak murah, tapi Anda tidak perlu memikirkan stasiun pangkalan, baterai tambahan, dan pengisi daya untuk telepon DECT.

Call center juga perlu mendedikasikan sumber daya tambahan ketika memelihara jaringan DECT yang besar, yang bisa jadi rumit. Pertama, Anda harus menemukan lokasi stasiun pangkalan yang tepat untuk mendapatkan jangkauan terbaik. Juga perlu dilakukan serah terima yang lancar ketika agen berpindah ke dalam pusat panggilan untuk mencegah panggilan terputus. Ini melibatkan perencanaan dan pemetaan jaringan ekstensif yang mungkin tidak Anda perlukan dengan opsi lain.

Misalnya, softphone Bluetooth biasanya menawarkan alternatif yang lebih mudah dan hemat biaya. Mereka memerlukan lebih sedikit peralatan, karena agen panggilan dapat menggunakan headset Bluetooth mereka dengan aplikasi softphone di komputer dan telepon seluler yang mereka miliki. Selain itu, karena keakrabannya, Bluetooth cenderung lebih mudah diintegrasikan dengan peralatan yang sudah ada.

Mobilitas terbatas

DECT menyediakan jangkauan nirkabel yang luas namun mengharuskan semua headset tetap berada dalam jangkauan stasiun pangkalan, yang berarti agen panggilan terbatas pada gedung pusat panggilan. Selain itu, headset DECT tidak dapat dipasangkan dengan beberapa perangkat sehingga kurang ideal untuk agen panggilan yang bekerja dari jarak jauh.

Teknologi nirkabel lainnya seperti Wi-Fi dan Bluetooth menawarkan lebih banyak fleksibilitas bagi agen panggilan yang lebih memilih untuk mobile atau bekerja dari jarak jauh. Perangkat Wi-Fi dapat berfungsi di mana pun selama koneksi internet tersedia. Perangkat Bluetooth dapat dihubungkan ke ponsel, mobil, komputer, dan lain sebagainya.

Perangkat DECT juga dibatasi berdasarkan jenis data yang dikirimkan. Ini untuk komunikasi suara dan tidak mendukung bentuk media lain — setidaknya untuk saat ini.

DECT vs Bluetooth di pusat panggilan

Bluetooth adalah alternatif DECT yang lebih sederhana dan nyaman. Keduanya memiliki pro dan kontra, namun pada akhirnya, keputusan untuk menggunakan salah satu dari keduanya di pusat panggilan bergantung pada kebutuhan dan prioritas Anda.

DECT dirancang khusus untuk komunikasi suara sementara Bluetooth dapat bekerja dengan bentuk media lain. Ini memberikan jangkauan nirkabel yang lebih luas di dalam gedung, hingga 50 meter, sementara Bluetooth mencakup antara 10 hingga 30 meter. Selain itu, Bluetooth berbagi pita frekuensinya dengan beberapa teknologi dan perangkat nirkabel lainnya sehingga dapat memperpendek jangkauannya secara signifikan.

Meskipun DECT memungkinkan Anda memiliki banyak headset dalam satu ruangan dan tetap mempertahankan audio berkualitas tinggi, Bluetooth lebih rentan terhadap interferensi — yang dapat menyebabkan audio buruk dan panggilan terputus.

Bluetooth menawarkan lebih banyak mobilitas, karena agen panggilan dapat memasangkan headset mereka ke komputer dan telepon seluler. Headset DECT harus tetap berada dalam jangkauan stasiun pangkalan, yang merupakan satu-satunya perangkat lain yang dapat dipasangkan. Beberapa headset ini bisa terhubung ke ponsel, tapi harus melalui base station.

Memperluas sistem DECT bisa lebih mahal dibandingkan dengan sistem Bluetooth karena diperlukan semua peralatan tambahan. Di sisi lain, teknologi Bluetooth tidak memberikan keamanan tambahan apa pun.

Terakhir, headset DECT menggunakan lebih sedikit daya dibandingkan perangkat Bluetooth, yang berarti lebih banyak waktu bicara. Frekuensi terisolasinya juga berarti dapat memberikan audio berkualitas lebih tinggi daripada headset Bluetooth. Dengan mengesampingkan biaya, DECT dapat menjadi pilihan yang lebih baik untuk lingkungan kerja yang sibuk dan tidak jarak jauh seperti pusat panggilan.