Pusat kontak cloud menghubungkan agen dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk suara, email, SMS, media sosial, obrolan langsung, dan banyak lagi. Manajemen API platform pusat kontak cloud memainkan peran penting dalam mempertahankan semua saluran ini.
Tidak seperti sistem telepon lokal tradisional dan solusi pusat kontak yang dihosting, pusat kontak cloud tidak terikat oleh lokasi fisik atau server. Sebaliknya, semua perwakilan Anda dapat mengakses perangkat lunak yang mereka perlukan dari mana saja melalui komputer, ponsel cerdas, atau perangkat berkemampuan VoIP lainnya.
Jika diterapkan dan dikelola dengan benar, API akan meningkatkan personalisasi pelanggan, memastikan agen memiliki akses kapan saja, meningkatkan produktivitas agen, dan mengirimkan data real-time untuk meningkatkan analisis.
API pusat kontak cloud pada akhirnya menyatukan saluran komunikasi dengan alat penting bisnis lainnya. Hal ini memungkinkan Anda memberikan dukungan yang lebih baik melalui aplikasi khusus sehingga Anda dapat memastikan pusat kontak Anda di masa depan dalam skala besar.
Ikhtisar manajemen API di pusat kontak cloud
API menghubungkan dua atau lebih aplikasi, memperluas fungsionalitas salah satu atau kedua sistem. Dalam banyak kasus, API meneruskan data dari satu program ke program lain atau menyematkan fungsionalitas satu aplikasi ke aplikasi lainnya.
Dalam hal pusat kontak cloud, API memperluas metode komunikasi ke perangkat lunak lain. Misalnya, Anda dapat menambahkan kemampuan panggilan dalam Microsoft Teams.
Anda juga dapat menggunakan API untuk mengaktifkan pengiriman SMS, chat, dan panggilan masuk dan keluar langsung dalam CRM Anda. Integrasi ini memberi agen kemampuan untuk berkomunikasi tanpa harus berpindah-pindah solusi. Ini juga berarti agen dapat melihat informasi penelepon saat mereka berbicara dengannya.
Hal ini juga bisa berlaku sebaliknya — Anda dapat menarik data CRM ke dalam solusi VoIP Anda, sehingga agen dapat melihat detail penting tentang penelepon sebelum mereka menjawab.
API biasanya digunakan untuk mengotomatiskan pengingat teks atau email keluar untuk hal-hal seperti janji temu mendatang, saldo jatuh tempo, dan pembaruan status pesanan melalui pemicu berbasis aturan dan pengaturan khusus.
Cara populer lainnya dari pusat kontak cloud dalam menggunakan API adalah dengan memusatkan komunikasi media sosial. Anda mengintegrasikan berbagai platform ke dalam satu solusi sehingga agen Anda dapat mengelola semua pesan masuk dari Facebook, X, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, dan lainnya tanpa harus menavigasi ke setiap platform.
Dengan akses API, pusat kontak modern dapat benar-benar menyesuaikan cara agen berinteraksi dengan pelanggan dan satu sama lain.
LIHAT: Pelajari cara menggunakan API, berbagai jenis API, dan segala hal tentang keamanan API.
Strategi untuk siklus manajemen API platform pusat kontak cloud
API pusat kontak cloud bukanlah pengaturan plug-and-play, sekali klik yang dapat Anda konfigurasikan sekali dan lanjutkan. Mereka memerlukan dukungan pengembang berkelanjutan dan sumber daya TI untuk penerapan dan pemeliharaan rutin.
Pikirkan tentang sumber daya yang Anda perlukan untuk membangun dan memelihara jenis perangkat lunak lainnya, seperti aplikasi seluler atau aplikasi web.
Hal yang sama berlaku di sini karena pada dasarnya Anda membuat perangkat lunak khusus yang memerlukan perhatian terus-menerus.
Hal ini sangat penting bagi Anda karena gangguan atau pemadaman listrik akan berdampak langsung pada banyak orang di tim Anda, atau bahkan pelanggan Anda. Jika agen tidak lagi dapat menerima panggilan di Salesforce, misalnya, semuanya akan terhenti hingga masalah tersebut diperbaiki.
Strategi manajemen API platform pusat kontak cloud berikut dapat membantu Anda menghindari masalah ini dan memastikan semuanya berjalan semulus mungkin.
Perkembangan
Sebelum melakukan hal lain, Anda harus menentukan ruang lingkup proyek Anda dan meminta tim pengembang untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Organisasi besar yang menyiapkan integrasi kompleks mungkin memerlukan banyak pengembang untuk mengerjakannya bersama-sama. Ini harus diperlakukan seperti proyek pengembangan perangkat lunak lainnya yang dijalankan oleh manajer proyek dengan perencanaan sprint dan praktik manajemen proyek tangkas lainnya.
Pengembang Anda mungkin perlu menggunakan dokumentasi yang disediakan oleh setiap perangkat lunak yang ingin Anda sambungkan.
Mereka biasanya memberikan panduan pengembang yang menjelaskan dengan tepat apa yang dapat Anda lakukan dengan API mereka dan bagaimana melakukannya. Mereka bahkan mungkin menyediakan kode contoh untuk tim Anda sebagai permulaan, ditambah sumber daya untuk berbagai bahasa pemrograman (JavaScript, Java, Python, PHP, C#, Ruby, dll.).
Vendor terbaik juga menyediakan SDK (software development kit) lengkap yang berisi lebih dari sekadar instruksi dasar. Ini termasuk kumpulan lengkap alat, perpustakaan, dan dokumentasi untuk menyederhanakan proses pengembangan. SDK pada akhirnya memudahkan tim Anda mengakses dan memanfaatkan API untuk fungsi spesifik apa pun yang Anda cari.
LIHAT: Lihat alat manajemen API terbaik untuk mengelola API dalam skala besar.
Pengujian
Selanjutnya, Anda perlu memastikan bahwa API berfungsi sebagaimana mestinya. Untuk melakukan ini, Anda akan menjalankan berbagai panggilan API untuk memverifikasi semuanya. Anda juga harus menguji skenario dan situasi yang lebih kompleks di mana API gagal memvalidasi bahwa API berfungsi.
Misalnya, Anda mungkin meminta agen menjawab panggilan dari CRM Anda, mengirim pesan teks, dan menyiapkan pengingat teks otomatis.
Anda juga dapat menguji alur kerja yang lebih rumit seperti eskalasi real-time ke manajer, transfer panggilan, penanganan kontak duplikat, layar muncul, dan banyak lagi.
Selain fungsionalitas, Anda juga perlu menguji kinerja. Pada tahap ini, Anda harus melakukan simulasi volume panggilan tinggi untuk memastikan pengaturan Anda dapat menangani lalu lintas puncak. Banyak API yang memiliki batasan per menit, per jam, atau simultan yang harus Anda patuhi — hal ini sering kali diabaikan dan dapat menimbulkan konsekuensi yang membuat frustrasi.
Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik atau tim Anda menemukan bug, bug tersebut harus diperbaiki sebelum Anda meluncurkan solusi baru ke seluruh tim Anda.
LIHAT: Pelajari tentang masalah umum API dan cara memperbaikinya.
Penyebaran
Jika semuanya baik-baik saja, Anda dapat meluncurkannya. Tergantung pada kerumitannya, proses ini dapat memakan waktu mulai dari beberapa menit hingga beberapa jam.
Meskipun menurut Anda penerapannya akan relatif cepat, saya sarankan melakukan ini saat sebagian besar tim Anda tidak menggunakan perangkat lunak mana pun. Jika Anda tidak dapat menghindarinya, cobalah memilih garis waktu yang secara historis bervolume rendah.
Anda dapat melihat kembali data historis untuk menentukan hari tertentu dalam seminggu dan waktu penggunaan terendah. Kemungkinan besar terjadi pada tengah malam, pada akhir pekan, atau pada hari libur.
Idealnya, masalah seharusnya diselesaikan selama tahap pengujian. Namun segala sesuatunya tidak selalu berjalan sesuai rencana. Berikan diri Anda banyak ruang gerak untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang muncul sebelum tim Anda mulai menggunakannya.
Pemantauan
Pemantauan API harus dilakukan 24/7 bila memungkinkan.
Pengembang dan agen jaminan kualitas dapat melakukan ini menggunakan alat pihak ketiga untuk mengumpulkan data dan menganalisis kinerja secara real-time. Ini dibuat untuk melacak metrik yang berbeda, seperti waktu respons API, tingkat kesalahan, ketersediaan, waktu henti, dan banyak lagi.
Anda juga dapat mengatur peringatan otomatis dan meminta tim atau pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda segera setelah mereka melihat sesuatu yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Peringatan otomatis dapat membantu Anda tetap terdepan dalam menghadapi potensi masalah sebelum masalah tersebut mulai mengganggu komunikasi, sehingga peringatan otomatis harus menjadi garis pertahanan pertama Anda.
Pembuatan versi
Penting untuk melacak dan mengelola perubahan pada API pusat kontak cloud Anda dari waktu ke waktu. Ada beberapa manfaat melakukan hal ini, namun yang paling umum untuk pusat kontak adalah kompatibilitas ke belakang.
Perangkat lunak berbasis cloud dapat diperbarui kapan saja, dan pembaruan ini dapat menyebabkan masalah besar pada API Anda.
Saat pembaruan terjadi, penting bagi API Anda untuk terus berfungsi sebaik mungkin hingga Anda dapat menyelesaikan masalah yang tidak terduga.
Pembuatan versi juga membantu tim pengembangan Anda mengerjakan fitur-fitur baru tanpa memengaruhi versi yang digunakan secara aktif oleh agen dan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda menguji dan memastikan semuanya berfungsi tanpa berdampak pada orang lain.
Pengembang dapat merilis versi beta atau V1 sehingga tim Anda memiliki sesuatu untuk dikerjakan sementara mereka fokus untuk meluncurkan lebih banyak fitur dan menyusun solusi yang lebih tangguh.
Lihat panduan kami tentang pembuatan versi praktik terbaik untuk mempelajari lebih lanjut.
ADVERTISEMENT:
Hai, para pencinta slots Pernah denger istilah “slot demo”? Kalau tidak, bersiaplah jatuh hati sama konsep ini. slot demo merupakan mesin slots yang selalu kasih kemenangan. Yup, slot-slot ini bisa dibilang sebagai andalannya tuk membawa pulang hasil. but, cemana sih
tekniknya jumpain slot gaco yang tepat? Santai Bro, kita bahas santai saja di tempat ini
Games terpercaya saat sekarang satu-satunya di Indonesia hanya di akan memberikan return tertinggi
Daftar hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
luna88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama luna88.biz
magnum88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama magnum88.live
mainslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mainslot888.biz
margo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama margo88.biz
maung888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maung888.info
menang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama menang88.asia
mitra777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mitra777.biz
mitra777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mitra777slot.biz
msislot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama msislot88.com
nonstop888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nonstop888.biz
nonstop888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nonstop888slot.com
oxwin777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oxwin777.net
oxwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oxwin88.com
pahala88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pahala88.biz
pan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pan88.info
paris777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama paris777.asia
paris777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama paris777slot.biz
perdana88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama perdana88.biz
pesiar88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pesiar88.org
pesiarbet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pesiarbet88.biz
pesiarbet88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pesiarbet88slot.net
planet777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama planet777slot.biz
populer88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama populer88.info
psg777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama psg777.biz
puas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama puas88.com
pulaujudi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pulaujudi88.info
queen88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama queen88.biz
quiz88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama quiz88.biz
quiz88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama quiz88slot.com
ras77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ras77.biz
ras77slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ras77slot.info
rolex888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rolex888slot.org
rusiaslot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rusiaslot888.com
rute88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rute88.info
sabet88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sabet88slot.com
sakti88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sakti88.info
sakti888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sakti888.biz
sakti888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sakti888slot.info
satria88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama satria88.asia
sawit77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sawit77.net
sayap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sayap88.biz
sensasi77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sensasi77.biz
sensasi77slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sensasi77slot.info
siap4d permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap4d.net
sinar88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sinar88slot.info
sugih88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sugih88.org
surga8888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama surga8888.com
surga888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama surga888slot.biz
surya88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama surya88.biz
surya888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama surya888.biz
v888toto permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama v888toto.com
vegas888slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama vegas888slot.asia
venom88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama venom88slot.org
wis777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama wis777.biz
wis777slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama wis777slot.biz
xuxu88.org permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama xuxu88.org
zara88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama zara88.info
zara88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama zara88slot.net
foya888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama foya888.com
dangdut88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dangdut88.org
polaris888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama polaris888.info
cuan88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cuan88slot.net
cuan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama cuan88.asia
calon88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama calon88slot.com
calon88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama calon88.biz
axiata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama axiata88.org
artis77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama artis77.info
artis77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama artis77.biz
gwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gwin88.org
santai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama santai88.org
dewanaga777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dewanaga777.biz
dewi18 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dewi18.com
dewigg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dewigg88.com
dewijoker88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dewijoker88.asia
dombatoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dombatoto88.net
dunia30 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dunia30.com
dunia88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dunia88.biz
erajp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama erajp88.com
fyrewin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fyrewin88.com
gaca88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gaca88.com
gacha88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacha88.biz
gacorbet999 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacorbet999.net
gajah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gajah88.biz
gemoyslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gemoyslot88.net
gencar88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gencar88.net
gocap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gocap88.biz
gol888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gol888.org
grandbet888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama grandbet888.biz
gudangslot777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gudangslot777.net
gwd88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gwd88.net
harapjp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama harapjp88.com
himalaya88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama himalaya88.biz
hondatoto88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hondatoto88.biz
ikan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ikan88.biz
imperial888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama imperial888.biz
indahjp88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indahjp88.com
indobola33 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indobola33.com
indomax888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indomax888.biz
indosloter88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indosloter88.org
interwin888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama interwin888.biz
istana88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama istana88.biz
