ERP vs CRM: Memahami Perbedaan Utama

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) memiliki cukup banyak kesamaan tetapi keduanya memiliki beberapa perbedaan utama. Baik CRM maupun ERP adalah solusi perangkat lunak yang, bila diterapkan dengan benar, akan membantu bisnis dari semua ukuran dalam memusatkan data pelanggan, meningkatkan produktivitas kerja, dan meningkatkan proses otomatisasi untuk mendorong pertumbuhan pendapatan.

Namun, perbedaan antara kedua platform perangkat lunak ini adalah CRM sering kali mendukung operasi penjualan dan layanan pelanggan, sedangkan ERP mendukung operasi keuangan dan akuntansi. Dalam hal fitur otomatisasi, sistem CRM mengotomatiskan interaksi pelanggan dan proses penjualan, sedangkan sistem ERP mengotomatiskan operasi fiskal dan praktik bisnis.

Apa itu CRM?

CRM adalah alat perangkat lunak tangguh yang dapat diintegrasikan ke dalam bisnis Anda untuk meningkatkan produktivitas dan meningkatkan komunikasi dan kolaborasi di antara anggota tim Anda. Tujuan utama dari setiap sistem CRM adalah untuk meningkatkan interaksi pelanggan, yang mengarah pada hubungan yang lebih kuat antara bisnis Anda dan kliennya, dan menghasilkan profitabilitas yang lebih tinggi melalui konversi prospek.

Manajer dan tim mencapai tujuan ini dan lebih banyak lagi dengan mengandalkan hub terpusat yang menyimpan semua data pelanggan, yang kemudian dapat diakses dengan mudah oleh anggota tim. Hal ini sangat berguna jika beberapa anggota tim bekerja pada akun yang sama dan perlu berkolaborasi secara bersamaan, sehingga memudahkan mereka untuk memahami keinginan dan kebutuhan individu basis pelanggan mereka, sekaligus mengambil tindakan yang diperlukan untuk bergerak maju.

Sistem CRM memungkinkan tim penjualan dan pemasaran Anda tetap terorganisir, mengidentifikasi calon prospek, dan dengan memanfaatkan kemajuan dalam praktik otomatisasi, mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan yang membayar. Pada akhirnya, sistem CRM membantu menjaga dan membina hubungan dengan klien yang ada dalam upaya menjaga minat mereka agar tidak berkurang; sekaligus meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi churn, dan memprioritaskan pelanggan baru bila diperlukan.

Apa manfaat CRM?

Ada banyak manfaat yang diperoleh dengan mengadopsi perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda, dengan peningkatan interaksi pelanggan menjadi prioritas utama. Karena sistem CRM bekerja dengan menyimpan data penting pelanggan di satu hub, informasi tersebut dapat dengan mudah diakses oleh siapa pun di tim Anda hanya dengan satu klik. Setiap interaksi antara anggota tim Anda dan pelanggan dicatat dan memberikan wawasan penting yang dapat diingat dan dimanfaatkan untuk membangun loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

CRM juga dapat meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan melalui otomatisasi. Dukungan pelanggan dapat diotomatisasi untuk melacak pola perilaku pelanggan, yang akan membantu tim Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah tertentu sebelum menjadi masalah. Saat menggunakan CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan, kemungkinan besar juga akan meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi churn.

Ketika pelanggan terus kembali ke bisnis Anda, Anda dapat mengharapkan peningkatan penjualan yang pasti. Dan karena CRM secara langsung membantu membangun jalur penjualan Anda, menyederhanakan proses penjualan, dan mengotomatiskan tugas-tugas penting, anggota tim cenderung lebih fokus pada pelanggan mereka yang paling menguntungkan, yang menghasilkan peningkatan nyata dalam pendapatan penjualan secara keseluruhan.

Apa itu ERP?

ERP adalah solusi perangkat lunak yang mengelola dan mengatur aktivitas bisnis sehari-hari perusahaan, seperti akuntansi, manajemen proyek, dan manajemen risiko. Sistem ERP juga memastikan operasi rantai pasokan berfungsi secara optimal dan terus memberikan fleksibilitas ketika pembaruan perlu dilakukan. Platform ERP yang kuat harus memiliki beberapa fitur penting, termasuk fungsi manajemen kinerja perusahaan, yang membantu perencanaan dan penganggaran hasil keuangan bisnis.

Sistem ERP menghubungkan berbagai proses bisnis dan memungkinkan data mengalir dengan lancar di antara proses tersebut. Dengan mengumpulkan data bersama dari berbagai sumber, ERP mengurangi duplikasi data dan memastikan peningkatan akurasi, sehingga menciptakan satu sumber informasi yang dapat diandalkan. Dalam lanskap bisnis saat ini, sistem ERP sangat penting untuk mengelola bisnis dari semua ukuran di berbagai industri.

Apa manfaat ERP?

Sistem ERP menawarkan beberapa manfaat utama bagi bisnis. Misalnya, sistem ERP memusatkan data di seluruh departemen, memastikan bahwa setiap orang memiliki akses terhadap informasi yang akurat dan terkini. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengambilan keputusan dan memastikan pengurangan kesalahan, namun juga mendorong kolaborasi yang lebih baik antar anggota tim. Dengan semua fungsi terintegrasi, perusahaan dapat menyederhanakan proses mereka, mengotomatiskan tugas yang berulang, dan menghilangkan inefisiensi, yang pada akhirnya menghemat waktu dan mengurangi biaya operasional.

Manfaat lain dari ERP adalah kemampuannya untuk meningkatkan pelaporan dan analisis. Sistem ERP memberikan wawasan real-time mengenai kinerja bisnis, membantu manajer memantau keuangan mereka, dan memperkirakan tren masa depan. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cerdas dan perencanaan strategis yang lebih baik.

Terakhir, karena sistem ERP dapat diperluas, sistem tersebut dapat tumbuh bersama bisnis. Fleksibilitas ini memudahkan perusahaan untuk beradaptasi, berekspansi ke pasar baru, dan menerapkan teknologi baru, sehingga memastikan sistem tetap berguna seiring dengan perkembangan perusahaan.

Apa perbedaan antara CRM dan ERP?

CRM dan ERP keduanya merupakan sistem penting untuk bisnis tetapi memiliki tujuan yang berbeda. CRM dirancang untuk mengelola hubungan pelanggan, dengan fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, retensi, dan penjualan. Ini memusatkan data pelanggan dan mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran, yang membuatnya lebih mudah untuk memelihara prospek dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. CRM sebagian besar digunakan oleh tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pendapatan penjualan.

Di sisi lain, ERP adalah sistem komprehensif yang mengintegrasikan fungsi-fungsi penting seperti keuangan, inventaris, sumber daya manusia (SDM), dan produksi. Tujuan utama ERP adalah untuk menyederhanakan alur kerja dan memastikan penggunaan sumber daya yang efisien di seluruh departemen. Dengan memusatkan data dari berbagai fungsi, ERP memberikan pandangan terpadu tentang operasi bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan dan koordinasi antar tim yang lebih baik.

Jika CRM berfokus pada peningkatan hubungan pelanggan dan mendorong penjualan, ERP berfokus pada optimalisasi proses internal perusahaan. Bisnis sering kali mengintegrasikan kedua sistem untuk menciptakan operasi yang kohesif, di mana upaya yang berfokus pada pelanggan didukung oleh manajemen sumber daya dan data yang efisien di seluruh organisasi.

Fitur utama ERP dan CRM

Sistem ERP memusatkan dan menyederhanakan fungsi operasional inti bisnis, termasuk keuangan, inventaris, SDM, dan manajemen rantai pasokan (SCM). Sistem ERP meningkatkan efisiensi dan visibilitas di seluruh departemen, sehingga memudahkan tim untuk berkolaborasi, melacak kinerja, dan membuat keputusan yang tepat.

Fitur utama ERP meliputi:

• Berbagi data secara real-time antar departemen.
• Alur kerja otomatis.
• Alat pelaporan tingkat lanjut yang membantu penganggaran, perkiraan, dan alokasi sumber daya.

Sistem CRM fokus pada pengelolaan interaksi pelanggan, membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong penjualan. Sistem CRM memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan pola pembelian, memungkinkan tim penjualan dan dukungan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih disesuaikan dan responsif.

Fitur utama CRM meliputi:

• Manajemen kontak.
• Pelacakan prospek.
• Peramalan penjualan.
• Segmentasi pelanggan.
• Alat untuk mengotomatiskan tindak lanjut dan menciptakan pemasaran yang dipersonalisasi.

Bagaimana memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda

Untuk memilih alat CRM vs ERP yang tepat, mulailah dengan memahami kebutuhan, sasaran, dan anggaran bisnis Anda. Untuk CRM, pertimbangkan ukuran tim Anda, kompleksitas interaksi pelanggan, dan fitur yang diperlukan seperti pelacakan prospek dan tindak lanjut otomatis. Anda juga harus memastikan sistem CRM ramah pengguna dan dapat berkembang bersama basis pelanggan Anda.

Untuk ERP, pilih solusi yang sesuai dengan industri Anda dan terintegrasi dengan baik dengan alat sistem Anda saat ini. Pastikan itu mendukung fungsi-fungsi penting seperti keuangan, inventaris, dan SDM, dan periksa opsi pelaporan, keamanan data, dan penyesuaian yang kuat. Pertimbangkan untuk mencari solusi yang fleksibel dan selalu meninjau dukungan dan pelatihan yang diberikan oleh sistem ERP untuk menjamin kelancaran implementasinya.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apa perbedaan utama antara CRM dan SCM?

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfokus pada pengelolaan interaksi perusahaan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan penjualan. Sistem manajemen rantai pasokan (SCM) mengoptimalkan aliran barang, jasa, dan informasi dari pemasok ke pelanggan akhir, dan bertujuan untuk efisiensi dan pengiriman tepat waktu.

Bisakah Anda menggunakan ERP untuk CRM?

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dapat digunakan untuk tujuan manajemen hubungan pelanggan (CRM), karena banyak solusi ERP menyertakan modul CRM. Modul-modul ini memungkinkan bisnis untuk mengelola data pelanggan, melacak interaksi, dan meningkatkan proses penjualan, meskipun sistem CRM khusus sering kali menawarkan fitur lebih canggih yang berfokus pada pelanggan.

Apa manfaat ERP?

Ada banyak manfaat yang didapat dengan mengadopsi sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) untuk bisnis Anda. Sistem ERP memusatkan data antar departemen, sehingga meningkatkan komunikasi, efisiensi, dan pengambilan keputusan. Ini juga menyederhanakan operasi, mengurangi redundansi, dan memberikan wawasan waktu nyata, sehingga meningkatkan produktivitas dan skalabilitas.

Bisakah CRM dan ERP diintegrasikan?

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dapat diintegrasikan dengan menggabungkan data yang berfokus pada pelanggan dan operasional untuk tampilan bisnis yang lengkap. Integrasi ini meningkatkan akurasi data, menyederhanakan alur kerja, dan meningkatkan layanan pelanggan, sehingga menghasilkan pengalaman yang efisien di beberapa fungsi bisnis.